Интернет-магазин Raskraski.com.ua предоставляет большой выбор картин по номерам и других наборов для творчества. Доставка заказов осуществляется по Украине посредством компании «Новая почта». Клиент может оформить доставку в удобное для него отделение или воспользоваться услугами курьера компании-перевозчика. Со своей стороны, перед отправкой картин и других товаров, мы проверяем их качество и комплектацию. Поэтому при получении посылок просим всех клиентов быть внимательными и обязательно проверять целостность упаковки и отсутствие дефектов прямо на отделении Новой почты, независимо от способа оплаты. В случае возникновения вопросов просим сразу связаться с нашими сотрудниками, по указанным в разделе Контакты телефонам.

В вопросах возврата и обмена товаров в своей работе интернет-магазин Raskraski.com.ua руководствуется Законом «О защите прав потребителей». Клиент может вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки. Согласно Закону, перед возвратом или обменом убедитесь, пожалуйста, что товар не был в эксплуатации, он полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки.

Если вы обнаружили повреждение упаковки, причиной этому могут быть ненадлежащие условия доставки. В данном случае сотрудники Новой почты должны зафиксировать в акте факт повреждения и предложить составить претензию. Также просим позвонить и сообщить о случившемся инциденте нашим менеджерам. Если вы забрали посылку, предварительно не осмотрев ее, выставить претензию перевозчику вы не сможете, поскольку подписали товарно-транспортную накладную, тем самым подтвердив целостность товара.

Если вы увидели несоответствие посылки вашему заказу (неправильный артикул или что-то другое), сразу же свяжитесь с нашими менеджерами для решения возникшей ситуации. При этом сохраняйте, пожалуйста, полученный вами товар в надлежащем виде и ТТН до момента возврата в магазин.

Наши сотрудники сообщают клиенту актуальные данные для отправки картины обратно. В течение 3 рабочих дней после получения возвратной посылки проверяют ее состояние. И при соблюдении всех правил, мы возвращаем деньги или меняем товар. Возврат денег осуществляется в течение 3 банковских дней.

Мы не сможем вернуть или обменять товары в следующих случаях:

  • картины были повреждены (за исключением обнаружения производственного брака);
  • нарушена целостность упаковки или защитной пленки (большинство картин по номерам упаковано в прозрачную плотную пленку);
  • наборы сделаны по индивидуальному заказу и предварительно согласованы с клиентом;
  • нарушены правила использования наборов, неполная комплектация;
  • прошло более 14 дней со для покупки.